Клиентская база — канал продаж, который у многих просто лежит без дела

Бизнес постоянно думает, где взять новых клиентов. Запустить таргет, Директ, рекламу на Авито, сделать новый контент. Всё правильно. Но при этом часто забывают про людей, которые уже покупали, обращались или интересовались компанией.

Клиентская база — это полноценный канал продаж. Причём зачастую работать с ней проще, чем каждый раз привлекать совершенно незнакомого человека.

Первое, с чего стоит начать, — вообще собирать базу. Телефон, мессенджер, email, дата последнего обращения, что покупал или какой услугой интересовался. Для небольшого бизнеса на старте подойдёт даже нормально организованная таблица, но по мере роста лучше переходить на CRM и автоматизировать работу.

Дальше базу важно сегментировать. Не стоит отправлять одно и то же сообщение всем подряд. Например: постоянные клиенты, покупали один раз, давно не возвращались, интересовались услугой, но не купили, покупатели определённой категории. Чем точнее сегмент, тем проще сделать предложение действительно актуальным.

Один из самых рабочих сценариев — возвращение «уснувших» клиентов. Выбираем тех, кто давно не приходил, и создаём отдельный повод вернуться: персональный промокод, подарок, бонус, специальное предложение или новинка.

Например: «Вы давно у нас не были. До воскресенья для вас действует персональный промокод ВОЗВРАЩАЙСЯ на подарок к заказу». Это уже не массовая рассылка «Купите у нас что-нибудь», а конкретная причина снова обратиться.

Работать можно и по другим сценариям: напоминать о повторной покупке через определённый срок, поздравлять с днём рождения, сообщать о поступлении товара, предлагать сопутствующий продукт после покупки, начислять бонусы, возвращать тех, кто оставлял заявку, но так и не дошёл до покупки.

И здесь очень хорошо подключается ИИ. Нейросеть может помочь придумать разные предложения для каждого сегмента, написать несколько вариантов рассылки, составить цепочку сообщений, придумать промокоды и даже проанализировать выгрузку клиентской базы, чтобы найти интересные закономерности. Но ИИ не заменяет саму систему: если бизнес не собирает данные и не знает своих клиентов, анализировать будет нечего.

Главная мысль простая: клиентская база не должна быть просто списком телефонных номеров. Она должна работать.

Если у вас накопились сотни или тысячи контактов людей, которым компания месяцами ничего не предлагает, возможно, очередную рекламную кампанию стоит начать не с поиска новых клиентов, а с тех, кто уже вас знает.

Собирайте → сегментируйте → анализируйте → возвращайте → продавайте повторно. Именно тогда клиентская база превращается в настоящий канал продаж.

Полезная рубрика для подписчиков Фонда — «ИИ и Интернет-маркетинг для бизнеса». Материал был подготовлен рекламным проектом МАРС | SMM | МАРКЕТИНГ | АБАКАН.